Após um minucioso processo de entrevista -tanto dos utilizadores como dos stakeholders- procedeu-se à construção das personas dos utilizadores, com o objetivo de descobrir os padrões de comportamento e as motivações dos potenciais utilizadores. Com base na análise desses dados, desenhamos um novo mapa de conteúdo e arquitetura de informação, que definiu a estrutura do site. O processo continuou com o design visual de todas as telas, culminando na implementação do front-end e WordPress.